Returnering og reklamation

Vores returpolitik
Varer købt hos Storage and Shelves kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand, som den blev modtaget, i den originale emballage. For yderligere information om din fortrydelsesret, se venligst vores generelle vilkår og betingelser, som du kan finde her.

Returomkostninger

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du sende os en e-mail på [email protected] med dit ordrenummer og årsagen til returneringen, så sender vi dig en forudbetalt returlabel til din pakke. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne fratrækkes det beløb, du får refunderet. Vi behandler din returpakke indenfor 5 arbejdsdage. Beløbet refunderes til det samme betalingskort, som blev brugt til købet, og vil være tilgængeligt på din konto inden for 14 dage

Når vi modtager din returpakke, vil vi behandle den indenfor 5 hverdage. Beløbet vil blive refunderet til det samme betalingskort, som der blev brugt til købet, og vil være tilgængelige på din konto indenfor 14 dage efter.

Reklamation

Vil du anmelde en reklamation, skal du sende en mail til [email protected] hvor du vedhæfter ordrenummer, en detaljeret beskrivelse samt billeder af reklamation. Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt inden for 1 – 2 hverdage. Når du handler hos Storage and Shelves har du 5 års reklamations ret, som gælder fra den dag du modtager varen. Det forventes, at du, som kunde, følger de vedlagte brugsanvisninger og samlevejledninger om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtigt brug og varen vil derfor ikke blive dækket af reklamationsretten.

Når du returnerer den fejlbehæftede vare, får du også refunderet returfragt. Sørg for, at varen leveres sikkert og forsvarligt, og sørg for at få en kvittering for forsendelsen, så vi kan refundere beløbet. Hvis du bor i EU, kan du bruge Online Dispute Resolution til at bedømme klager over varer eller tjenester.

Skade under transport

Vi gør alt for at sikre, at alle varer pakkes omhyggeligt ind for at sikre, at de ankommer til dig i perfekt stand. Oplever du mod forventning, at en vare er beskadiget ved modtagelse, beder vi dig venligst om at rapportere dette til os med det samme eller senest inden for 2 dage efter modtagelse på [email protected].

Ved modtagelse af din pakke bedes du kontrollere den for eventuelle synlige skader. Hvis emballagen er beskadiget, eller der er andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Alle transportskader skal rapporteres til os på [email protected] inden for 2 hverdage.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?

Har du yderligere spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected], hvor vi vil besvare din henvendelse hurtigst muligt.